L’intelligence artificielle, ou IA, est devenue un sujet de plus en plus brûlant dans le monde du marketing. Pourquoi ? La technologie de l’IA permet d’automatiser des tâches, de simplifier des processus complexes et d’organiser des ensembles de données compliqués comme le ferait un vrai professionnel du marketing, mais de manière plus rapide et plus précise.
Aux premiers jours de l’intelligence artificielle, cette idée d’automatisation semblait menaçante pour la main-d’œuvre humaine. Mais nous sommes d’avis que l’IA permet simplement aux humains de faire un travail meilleur et plus éclairé. Il s’avère que la plupart des entreprises sont d’accord.
Considérez ces statistiques :
- 84 % des entreprises pensent que l’IA leur donnera un avantage concurrentiel.
- 83 % des entreprises affirment que l’IA est actuellement une priorité stratégique.
- 73 % des entreprises pensent que l’IA les aidera à se développer.
Comment améliorer votre site Web grâce à l’IA
Le site web d’une entreprise est l’équivalent d’une première impression numérique. Sans les bons outils, votre site web pourrait faire une mauvaise première impression – perdant ainsi des affaires précieuses pour votre entreprise.
C’est là que l’intelligence artificielle peut vous aider. Les dernières technologies d’IA peuvent élever et transformer le site web de votre entreprise pour améliorer l’expérience client et générer plus de conversions. Voici 11 façons avancées d’utiliser l’IA pour améliorer le site Web de votre entreprise.
1. Création de sites Web
La conception et la construction d’un site web est un processus compliqué – en particulier pour ceux qui ont peu d’expérience. Heureusement, de nombreuses plateformes de sites Web populaires exploitent désormais la puissance de l’intelligence artificielle pour faciliter la création de sites Web. Grâce à ces plateformes technologiquement avancées, vous pouvez saisir quelques points de données de base et obtenir la création d’un site Web entièrement optimisé.
Bien que la plupart des grandes entreprises préfèrent développer elles-mêmes leurs sites web, ce type d’outil est souvent une bouée de sauvetage pour les petites ou nouvelles entreprises.
2. Optimisation des moteurs de recherche
Si votre site Web n’apparaît pas dans les résultats de recherche appropriés, il vous sera difficile d’attirer de nouvelles visites et de nouvelles affaires. Dans le passé, l’optimisation des moteurs de recherche était un peu un mystère. Mais aujourd’hui, grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, les outils de référencement avancés peuvent rapidement identifier les problèmes du site Web et offrir des commentaires pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
3. Personnalisation en temps réel
Le marketing personnalisé est une nécessité de nos jours. Vos clients ne veulent pas seulement un contenu personnalisé, ils l’attendent. Le seul problème est qu’il est long et coûteux de collecter des informations sur les visiteurs, puis de leur proposer un contenu ciblé au moment opportun. L’IA, cependant, rationalise et adapte ce processus.
Plutôt que de cibler des segments de votre public, l’IA vous permet désormais de vous adresser à un public unique. Imaginez à quel point votre site Web serait plus efficace si vous pouviez proposer des recommandations personnalisées, des textes, des offres et bien plus encore, le tout déclenché par le clic d’un lien. L’intelligence artificielle rend cela possible.
4. Création de contenu
Le marketing de contenu est la stratégie de prédilection de nombreux spécialistes du marketing, et ce pour une bonne raison : le marketing de contenu génère environ trois fois plus de prospects et est 62 % moins coûteux que les tactiques de marketing sortant. Grâce à l’intelligence artificielle, les spécialistes du marketing ont désormais accès à davantage d’informations sur la façon dont les gens consomment et interagissent avec leur contenu.
Non seulement l’IA peut découvrir des tendances importantes en matière de contenu, mais elle peut également rassembler de manière indépendante les ressources dont vous avez besoin pour créer davantage de contenu. Pensez à l’analyse des sujets, aux sujets tendances, au contenu généré par les utilisateurs, au marketing d’influence, et plus encore.
5. Service clientèle en ligne
Les systèmes basés sur l’IA comme les chatbots et les flux d’utilisateurs automatisés ont transformé le monde du service client. Ces outils peuvent analyser la question d’un utilisateur et lui servir une réponse basée sur des indices de langage et de comportement.
Grâce à l’IA, moins de travail humain est nécessaire pour fournir un excellent service à la clientèle. Et cela n’est pas passé inaperçu. En fait, huit entreprises sur dix avaient déjà mis en œuvre ou prévoyaient d’adopter l’IA comme solution de service à la clientèle en 2020.
6. Curation de contenu
L’IA peut compléter le processus de contenu d’autres façons également – spécifiquement en curant le contenu. La technologie la plus récente utilise l’apprentissage automatique pour analyser le comportement d’un visiteur de site Web et créer une bibliothèque de contenu qui répond aux souhaits et aux besoins de cette personne spécifique. Elle peut être utilisée pour suggérer des articles utiles, des produits intéressants, et garder votre public engagé plus longtemps que s’il cherchait lui-même du contenu.
7. Prédiction du taux de désabonnement
Saviez-vous qu’il est cinq fois plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants (source) ? Cette statistique donne une image claire : La perte de clients coûte cher à votre entreprise et nuit à votre réputation. Et si nous vous disions que nous disposons d’un outil capable d’analyser les interactions avec les clients afin de prédire et d’éviter leur désaffection ?
Heureusement, l’intelligence artificielle a fait de ce type de technologie une réalité. Grâce à l’analyse prédictive et à l’apprentissage automatique, l’IA peut aider à développer un modèle de risque composé de signaux indiquant la probabilité qu’un client mette fin à sa relation avec votre entreprise. Ensuite, elle peut soit vous envoyer un avertissement, soit servir automatiquement une solution pour empêcher ce client de s’éloigner.
8. Accessibilité
L’intelligence artificielle permet de créer facilement un site Web accessible aux personnes sourdes, malentendantes ou malvoyantes. Envisagez d’utiliser un outil basé sur l’IA pour transcrire des vidéos, fournir des sous-titres codés ou proposer des lectures audio de votre contenu.
9. Génération de prospects/collecte de données
Pour les entreprises B2B, l’un des principaux objectifs d’un site Web est de générer des prospects et de recueillir des informations de contact. Mais si vous avez travaillé dans le marketing pendant un certain temps, vous savez à quel point il peut être difficile d’amener les visiteurs à compléter une offre. Si votre formulaire est trop long, vos prospects se désintéresseront. Si votre formulaire est trop court, vous manquerez d’importants points de données de qualification. La solution ? L’intelligence artificielle.
L’IA peut analyser votre base de clients existante et identifier les tendances et les points communs importants. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour optimiser l’ensemble de votre site Web ou uniquement vos pages de renvoi pour la génération de prospects. L’optimisation peut porter sur le langage que vous utilisez, le flux de votre site Web, l’imagerie, etc.
Mais surtout, l’IA peut aussi être utilisée pour traiter de grandes quantités de données afin de découvrir et de recommander des clients potentiels, tout cela en fonction de la façon dont les gens interagissent avec votre site Web.
10. Analyse du texte/du langage
67 % du parcours de l’acheteur se fait désormais de manière numérique (source). Cela signifie que ce que les gens disent de votre entreprise en ligne compte vraiment. Heureusement, l’intelligence artificielle peut analyser de gros blocs de texte et déterminer rapidement le sentiment qui s’en dégage. C’est utile pour deux raisons : d’abord, cela peut vous aider à déterminer comment les gens réagiront à votre site web. Votre texte est-il perçu comme trop agressif ? Trop vulgaire ? L’IA peut vous aider.
L’IA peut également déterminer rapidement le sentiment des messages sur les médias sociaux ou des critiques des clients et les porter à votre attention. Ensuite, vous pouvez traiter les avis négatifs et tirer parti des avis positifs pour créer du contenu ou faire connaître votre marque.
11. Conception et expérience utilisateur
L’une des applications les plus utiles de l’IA est l’optimisation de la conception et de l’expérience utilisateur. L’IA recueille des données comportementales en temps réel pour produire un retour d’information exploitable que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour améliorer l’expérience utilisateur de leur site Web. Les outils les plus avancés peuvent même effectuer ces changements à la volée.
Pensez à l’efficacité de vos tests A/B ou de vos expériences UX si vous pouviez les mettre en œuvre en temps réel, en fonction du comportement d’un utilisateur spécifique. Modifiez rapidement la mise en page d’une page, réduisez le nombre de champs de formulaire ou changez même une image de bannière à la volée.
Le plus beau dans tout ça ? L’IA élimine les approximations. Toutes les “décisions” prises par les outils et technologies d’IA sont fondées sur une analyse de données réelles. En plus de rendre votre marketing plus efficace, l’IA le rend plus stratégique et plus ciblé.
Principaux points à retenir sur l’intelligence artificielle
En tant que spécialiste du marketing, plus vous disposez d’informations sur vos clients et prospects, plus vous aurez de succès. L’IA facilite la collecte et l’analyse de données dont les humains ne sont pas capables. Ne craignez pas d’être remplacé par un robot. L’IA permet simplement aux spécialistes du marketing de faire davantage ce qu’ils veulent faire : du marketing !
Une campagne de marketing ne sera plus jamais un coup d’épée dans l’eau. Au contraire, l’IA permettra à chaque message, campagne ou publicité d’être un acte de marketing stratégique et hautement ciblé.